快手發布關于新增《快手小店0元抽獎管理規則》
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  • 為規范快手商家/達人使用0元抽獎功能的營銷行為,確保獎品合理發放,保障參與抽獎用戶的合法權益,快手平臺新增《快手小店0元抽獎管理規則》。具體規則內容如下:

    本規則于2023年5月12日發布,于2023年5月19日生效。

    第一章【概述】

    1.1制定目的

    為規范商家/達人使用0元抽獎功能抽獎的行為,確保獎品合理發放,保障參與抽獎用戶的合法權益,特制定本規則。

    1.2適用范圍

    開通0元抽獎功能的所有商家/達人。

    1.3名詞定義

    0元抽獎:快手小店商家/達人通過商家后臺設置相應的抽獎活動、配置獎品類型、獎品數量及活動時間,參與抽獎用戶即有機會通過抽獎活動取得獎品。商家/達人基于本產品功能進行抽獎后,不應以任何借口向用戶收取任何費用。

    第二章【準入】

    2.1功能開通

    已開通快手小店的商家/達人。

    2.2準入標準

    商家需滿足以下兩項中任一條件,方可開通使用:

    店鋪體驗分4.40分及以上;

    帶貨口碑分4.35分及以上;

    注:符合準入標準的商家會自動開通功能權限,無需主動申請。使用教程見《0元抽獎活動操作手冊》。

    第三章【經營】

    3.1獎品類目范圍

    3.1.1商家可自建商品作為0元抽獎的獎品,但法律法規禁止不得作為獎品、禮品、贈品的商品除外。

    3.1.2獎品本身需要法定經營資質的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內旅游/出境旅游等),則應當具備相應資質方可進行上架。

    3.1.4商家/達人不得發布國家法律法規和平臺禁止發布的商品作為獎品,具體要求見《【發布違禁信息】實施細則》(營銷)和《【發布違禁信息】實施細則》(商戶)。

    3.2獎品價值限制

    商家/達人單場直播中向同一個用戶實際提供的獎品價值(含使用權)不得超過5萬元。獎品含使用權的,須清晰說明/證明可允許的使用時長及特定時限內的市場價值。

    3.3獎品信息展示

    3.3.1獎品主圖必須清晰展示商品主體,且容易辨識,不得出現與所售商品無關的其他商品和物體,不可故意遮擋品牌logo。

    3.3.2獎品標題必須清晰寫明獎品的相關信息,包括但不限于品牌、材質、品類等。

    3.3.3直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與獎品實際內容不符的信息,使用戶對獎品產生誤解。

    3.4獎品發布原則

    3.4.1不得發布各類違法或違規信息;

    3.4.2不得發布侵犯他人知識產權或其他合法權益的獎品;

    3.4.3不得發布違背社會公共利益或公共道德的獎品;

    3.4.4不得發布違反快手小店相關規則的獎品,或是快手小店認為不適合使用0元抽獎功能發布的獎品。

    3.5開獎后履約

    3.5.1開獎后系統會自動在商家端和中獎用戶端生成該獎品訂單。

    3.5.2訂單生成后,商家/達人應當按照直播中、獎品描述中承諾的物品、數量、物流方式等贈送給用戶。

    3.5.3商家/達人應在開獎后48小時內完成獎品發貨。

    3.3.4商家/達人不得以任何理由額外向用戶收取費用(包括但不限于郵費、稅費、優惠使用費),不得附加其他領獎條件(如要求粉絲等級、額外下單等),不得以各種無效理由拒絕履行獎勵義務,不得存在其他違法違規或違反平臺規則的情形。

    3.5.5訂單生成后如出現包含但不限于:不履約、不發貨、虛假福利、錯發、貨到付款、質量問題、貨不對板等情況,平臺將保障中獎用戶權益,獎品按照市場價由違規商家/達人賠付用戶。本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店售后服務管理規則》及其他平臺規則執行。

    3.6糾紛處理

    3.6.1如雙方關于獎品有爭議的,平臺將根據本規則進行處理,如本規則無特殊約定的,將依據快手小店關于消費者保障相關規則進行處理,包括但不限于《快手小店交易糾紛處理規則》、《快手小店發貨管理規則》等其他平臺規則執行,商家/達人須嚴格按照快手小店的處理結果執行。

    3.6.2若用戶獲得的獎品依法須預扣預繳或代為申報相應稅費,商家因完稅需求需要索取中獎用戶個人身份信息的,需商家和用戶之間自行協商,并確保不會泄露用戶個人隱私,并由商家為用戶完成相應申報及稅款的預扣預繳。

    第四章【違規處理】

    4.1商家/達人違反本規則的相關規定,平臺將依照《快手小店營銷違規管理規則》、《快手小店商戶違規管理規則》進行處理。

    4.2對于其他不正當使用0元抽獎功能,給用戶和平臺造成任何損失,本規則及相關違規管理規則無特殊約定情形的,平臺有權依據《快手小店規則總則》等規定,對違規的商家/達人采取包括但不限于以下處理措施:警告、扣分、強制學習/考試、下架商品、停止使用購物車、封禁快手賬號等。

    第五章【退出及其他】

    5.1商家/達人違反本規則的相關規定,平臺有權關閉其0元抽獎功能的使用權限。待商家/達人滿足準入要求后方可再次使用0元抽獎功能。

    5.2對于商家/達人使用0元抽獎出現“虛假福利”、“獎品類目亂掛”等違規行為的,平臺將視情節嚴重程度予以處理,包括但不限于以下處理措施:情節輕微的關閉0元抽獎功能30天,情節嚴重的關閉0元抽獎功能90天,情節特別嚴重的關閉0元抽獎功能180天。

    5.3平臺有權對開通0元抽獎功能的商家/達人進行評估,并保留依據平臺的運營規劃決定是否開通、收回該功能的權利;平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等,隨時調整0元抽獎功能準入與退出標準、獎品類目范圍和其他相關規則。

    第六章【附則】

    6.1平臺對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若商家/達人不同意修訂后的規則的,可申請關閉0元抽獎功能的使用權限。

    6.2 本規則于2023年5月12日發布,于2023年5月19日正式生效。

    以上就是關于快手新增《快手小店0元抽獎管理規則》的內容,如雙方關于獎品有爭議的,平臺將根據本規則進行處理,如本規則無特殊約定的,將依據快手小店關于消費者保障相關規則進行處理。商家要知悉并遵守以上快手規則。

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